Términos de Uso

Aceptación de los términos

Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen el acceso y la utilización de la plataforma, del panel, de las API, de la documentación y de los servicios de mensajería (SMS, RCS, Voz y WhatsApp) ofrecidos por Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. (CNPJ 55.994.079/0001-05, “Sintalk”, “nosotros”).

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder al panel o enviar cualquier mensaje a través de la plataforma, la persona física o jurídica (“Cliente”, “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Quien acepte estos Términos en nombre de una empresa declara contar con facultades para representarla y obligarla. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice los servicios.

Definiciones

• Plataforma: el conjunto de sistemas, panel, API, documentación y servicios de mensajería puestos a disposición por Sintalk.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata o utiliza la Plataforma.
• Destinatario: la persona que recibe los mensajes enviados por el Cliente a través de la Plataforma.
• Contenido: textos, imágenes, enlaces, plantillas, listas de contactos y demás datos insertados, enviados o disparados por el Cliente.
• Canales: SMS, RCS, Voz, WhatsApp y demás medios de comunicación admitidos por la Plataforma.

Naturaleza del servicio

Sintalk actúa como proveedora de infraestructura tecnológica y enrutamiento de mensajes, en calidad de intermediaria entre el Cliente, los operadores, los proveedores de canal y demás terceros. Sintalk no crea, no edita ni respalda el Contenido enviado por el Cliente, ni garantiza ningún resultado comercial, tasa de conversión, retorno financiero o desempeño específico derivado del uso de la Plataforma.

La entrega de los mensajes depende de factores que están fuera del control exclusivo de Sintalk, como la disponibilidad y las reglas de los operadores, las políticas de los proveedores de canal (incluidos Google, en el caso del RCS, y Meta, en el caso de WhatsApp), la cobertura de red, el dispositivo y la configuración del Destinatario.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único y exclusivo responsable del uso que hace de la Plataforma y, en particular, se compromete a:

• Contar con una base legal válida (consentimiento, interés legítimo u otro supuesto de la LGPD) para toda comunicación enviada, conservando prueba de dicho fundamento;
• Disponer de mecanismos de baja (opt-out) y atender de inmediato las solicitudes de los Destinatarios que ya no deseen recibir mensajes;
• Enviar únicamente Contenido lícito, veraz y no engañoso, con identificación clara del remitente;
• Cumplir toda la legislación aplicable, incluidas la LGPD, el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil de Internet, las normas de Anatel y las políticas de cada Canal;
• No utilizar la Plataforma para spam, fraude, phishing, estafas o contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros;
• Obtener y mantener todas las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios para sus campañas;
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y responder por toda actividad realizada en su cuenta;
• Proporcionar datos de registro veraces y mantenerlos actualizados.

El Cliente reconoce que es el responsable del tratamiento de los datos de sus Destinatarios y que Sintalk actúa como encargada del tratamiento, tratando esos datos bajo las instrucciones del Cliente, conforme a la Política de Privacidad.

Uso prohibido

Queda prohibido al Cliente, a título ejemplificativo y no exhaustivo:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva (spam) o a listas obtenidas sin base legal;
• Distribuir malware, enlaces maliciosos o contenido fraudulento que induzca a error al Destinatario;
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad o cualesquiera derechos de terceros;
• Intentar eludir límites técnicos, acceder a áreas no autorizadas, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad de la Plataforma;
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros sin autorización expresa y por escrito;
• Utilizar la Plataforma para cualquier finalidad ilícita o contraria al orden público y a las buenas costumbres.

Sintalk podrá, a su criterio y sin aviso previo cuando exista riesgo inminente, suspender o bloquear envíos, campañas o cuentas que infrinjan estos Términos, sin perjuicio de las demás medidas legales que correspondan.

Registro y cuenta

El acceso a la Plataforma depende de un registro con información veraz. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus credenciales y debe comunicar de inmediato a Sintalk cualquier uso no autorizado. Sintalk podrá rechazar, suspender o cerrar cuentas que presenten indicios de riesgo, fraude o infracción de estos Términos.

Planes, precios y pago

Los valores, el volumen contratado y las condiciones comerciales se definen en la propuesta o en el contrato específico celebrado con el Cliente. Salvo disposición en contrario, los precios no incluyen tributos, que se agregarán conforme a la legislación vigente. El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión de los servicios y a la aplicación de cargos por mora, sin perjuicio del cobro de los importes adeudados.

Disponibilidad y niveles de servicio

Sintalk se esfuerza por mantener la Plataforma disponible y por entregar los mensajes mediante rutas directas y redundantes, con monitoreo continuo. Aun así, la Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra y puede sufrir interrupciones programadas por mantenimiento, indisponibilidades de terceros o eventos fuera del control de Sintalk. Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA) solo son válidos cuando estén expresamente previstos en el contrato.

Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, la marca, el panel, la documentación y todos los elementos relacionados con ella son de titularidad de Sintalk y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad al Cliente, sino que conceden únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso, durante la vigencia de la contratación.

El Contenido y las listas insertados por el Cliente permanecen de su titularidad. El Cliente concede a Sintalk una licencia para alojar, procesar y transmitir ese Contenido únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Sintalk no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o capaz de satisfacer expectativas específicas de resultado, conversión, ingresos o tasa de entrega. El Cliente asume íntegramente los riesgos del uso, de las decisiones tomadas con base en la Plataforma y del Contenido que envía.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sintalk no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ingresos, daños a la imagen o daños emergentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad total de Sintalk, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Sintalk no responde por actos, fallas o indisponibilidades de operadores, proveedores de canal o demás terceros, ni por las consecuencias del Contenido enviado por el Cliente.

Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir a Sintalk, sus socios, administradores y colaboradores de cualesquiera reclamaciones, pérdidas, multas, daños y gastos, incluidos honorarios de abogados, derivados de: (i) el Contenido enviado por el Cliente; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; (iii) la ausencia de base legal o de consentimiento de los Destinatarios; o (iv) el uso indebido de la Plataforma. En caso de que Sintalk sea demandada judicial o administrativamente por un hecho atribuible al Cliente, este asumirá la posición pasiva de la demanda o resarcirá íntegramente a Sintalk.

Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la contratación conforme a las condiciones del contrato específico. Sintalk puede suspender o terminar el acceso, de inmediato, en caso de infracción de estos Términos, riesgo para la seguridad, orden de autoridad competente o incumplimiento de pago. Terminada la relación, cesan las licencias concedidas y los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales aplicables.

Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos. El Cliente es responsable de instruir el tratamiento de los datos de sus Destinatarios y de garantizar la licitud de las bases utilizadas en sus comunicaciones.

Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad sobre la información confidencial a la que tengan acceso en razón de la relación, utilizándola únicamente para los fines de la contratación, salvo obligación legal u orden de autoridad competente que imponga su divulgación.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por fallas o retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas de operadores, de proveedores de canal, de energía o de conectividad, ataques cibernéticos, actos de autoridad y eventos de la naturaleza.

Modificaciones de estos Términos

Sintalk puede actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última revisión indicada en la parte superior. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones representa la aceptación de la nueva versión.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de João Pessoa, Paraíba, para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. · CNPJ 55.994.079/0001-05 · João Pessoa, PB, Brasil. Estos Términos pueden actualizarse periódicamente; la versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última revisión indicada en la parte superior.