Sintalk/Jurídico
Política de Privacidad
Nota: Esta es una traducción de cortesía. La versión jurídicamente vinculante es el original en portugués brasileño; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en portugués.
Quiénes somos
Esta Política de Privacidad describe cómo Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. (CNPJ 55.994.079/0001-05, “Sintalk”, “nosotros”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales en el contexto de nuestra plataforma de engagement, identidad y atribución, incluido el sitio web sintalk.com.br, el panel de la plataforma y las API.
Al usar nuestros servicios, usted declara haber leído y comprendido esta política. Si no está de acuerdo con algún punto, comuníquese con nosotros antes de continuar: privacidade@sintalk.com.br.
Datos que tratamos
Tratamos distintas categorías de datos, según su relación con Sintalk:
- Datos de registro de clientes: nombre, correo electrónico corporativo, teléfono, empresa y cargo, proporcionados al solicitar una demo o contratar la plataforma.
- Datos de destinatarios: números de teléfono, identificadores de contacto y eventos de mensaje (entrega, apertura, clic, conversión) tratados en nombre de nuestros clientes, en calidad de encargados del tratamiento.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de acceso, recopilados automáticamente para fines de seguridad y auditoría.
- Datos de navegación: cookies, píxeles y enlaces cortos utilizados para medir campañas y atribuir resultados.
Cómo usamos los datos
- Prestar, operar y mejorar la plataforma, incluida la orquestación de canales, el fallback y la atribución;
- Garantizar la entrega de los mensajes mediante rutas directas con los operadores;
- Construir el perfil unificado de contacto (ID Sintalk) en nombre de nuestros clientes;
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las de telecomunicaciones;
- Prevenir el fraude, el abuso y el spam, protegiendo la reputación de los remitentes;
- Comunicar novedades del producto, cuando exista consentimiento.
Responsable y encargado del tratamiento
En resumen: respecto de los datos de nuestros clientes y de los visitantes del sitio web, Sintalk es responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los destinatarios de los mensajes enviados a través de la plataforma, Sintalk actúa como encargada del tratamiento, tratando los datos bajo las instrucciones de los clientes, quienes siguen siendo responsables de dichas bases.
Nuestros contratos incluyen cláusulas de protección de datos que obligan a los clientes a contar con una base legal válida (como el consentimiento o el interés legítimo) para las comunicaciones enviadas a través de la plataforma, incluidos mecanismos de exclusión voluntaria (opt-out).
Compartición de datos
No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente cuando es necesario para operar el servicio:
- Operadores de telecomunicaciones: enrutamiento y entrega de SMS, RCS y llamadas de voz;
- Proveedores de canal: Google (RCS) y Meta (WhatsApp), conforme a los términos de cada canal;
- Proveedores de infraestructura: alojamiento, monitoreo y seguridad, bajo contrato y cifrado;
- Autoridades: cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento regulatorio.
Cookies y rastreo
Utilizamos cookies, píxeles y enlaces cortos para medir el desempeño de las campañas y atribuir conversiones. Estos identificadores alimentan el perfil de contacto gestionado en nombre de nuestros clientes y pueden desactivarse en la configuración de su navegador. No obstante, algunas funciones de la plataforma dependen de ellos para funcionar.
Sus derechos (LGPD)
Conforme a la Ley General de Protección de Datos, usted puede solicitar en cualquier momento:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Confirmación y acceso | Saber si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos. |
| Corrección | Actualizar datos incompletos, inexactos o desactualizados. |
| Anonimización o eliminación | Eliminar datos innecesarios o tratados de forma no conforme. |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado. |
| Revocación del consentimiento | Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente. |
| Oposición | Oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo. |
Si usted recibe mensajes enviados por un cliente de Sintalk, la solicitud debe dirigirse primero a ese remitente, responsable de la base, pero también puede contactarnos y trasladaremos la solicitud.
Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y organizativas actualizadas: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por función, registro y auditoría de accesos 24/7 y segregación de entornos.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política o por los plazos legales aplicables. Los eventos de mensaje, por ejemplo, se conservan durante el período exigido por la regulación de telecomunicaciones y luego se eliminan o se anonimizan.
Delegado y contacto
Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en privacidade@sintalk.com.br.
Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. · CNPJ 55.994.079/0001-05 · João Pessoa, PB, Brasil. Esta política puede actualizarse periódicamente; la versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última revisión indicada en la parte superior.