Sintalk/Jurídico
Política de Privacidade
Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. (CNPJ 55.994.079/0001-05, “Sintalk”, “nós”) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no contexto da nossa plataforma de engajamento, identidade e atribuição, incluindo o site sintalk.com.br, o painel da plataforma e as APIs.
Ao usar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta política. Se não concordar com algum ponto, fale com a gente antes de seguir: privacidade@sintalk.com.br.
Dados que tratamos
Tratamos diferentes categorias de dados, conforme a sua relação com a Sintalk:
- Dados de cadastro de clientes: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa e cargo, fornecidos ao solicitar uma demo ou contratar a plataforma.
- Dados de destinatários: números de telefone, identificadores de contato e eventos de mensagem (entrega, abertura, clique, conversão) tratados em nome dos nossos clientes, na qualidade de operadora.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e registros de acesso, coletados automaticamente para segurança e auditoria.
- Dados de navegação: cookies, pixels e shortlinks utilizados para medir campanhas e atribuir resultados.
Como usamos os dados
- Prestar, operar e melhorar a plataforma, incluindo orquestração de canais, fallback e atribuição;
- Garantir a entrega das mensagens por rotas diretas com as operadoras;
- Construir o perfil unificado de contato (ID Sintalk) em nome dos nossos clientes;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo as de telecomunicações;
- Prevenir fraude, abuso e spam, protegendo a reputação dos remetentes;
- Comunicar novidades do produto, quando houver consentimento.
Controladora e operadora
Em resumo: para os dados dos nossos clientes e visitantes do site, a Sintalk é controladora. Para os dados dos destinatários das mensagens enviadas pela plataforma, a Sintalk atua como operadora, tratando dados sob instrução dos clientes, que permanecem controladores dessas bases.
Nossos contratos incluem cláusulas de proteção de dados que obrigam os clientes a possuir base legal válida (como consentimento ou legítimo interesse) para as comunicações disparadas pela plataforma, incluindo mecanismos de opt-out.
Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço:
- Operadoras de telecomunicações: roteamento e entrega de SMS, RCS e chamadas de voz;
- Provedores de canal: Google (RCS) e Meta (WhatsApp), conforme os termos de cada canal;
- Provedores de infraestrutura: hospedagem, monitoramento e segurança, sob contrato e criptografia;
- Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
Cookies e rastreamento
Usamos cookies, pixels e shortlinks para medir o desempenho de campanhas e atribuir conversões. Esses identificadores alimentam o perfil de contato gerido em nome dos nossos clientes e podem ser desativados nas configurações do seu navegador. Algumas funções da plataforma, porém, dependem deles para funcionar.
Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar a qualquer momento:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles. |
| Correção | Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização ou eliminação | Excluir dados desnecessários ou tratados em desconformidade. |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado. |
| Revogação do consentimento | Retirar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento. |
| Oposição | Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse. |
Se você recebe mensagens enviadas por um cliente da Sintalk, o pedido deve ser dirigido primeiro a esse remetente, controlador da base, mas você pode também nos acionar e encaminharemos a solicitação.
Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais atualizadas: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por função, registro e auditoria de acessos 24/7 e segregação de ambientes.
Os dados são retidos pelo tempo necessário às finalidades desta política ou pelos prazos legais aplicáveis. Eventos de mensagem, por exemplo, são mantidos pelo período exigido pela regulamentação de telecomunicações e depois eliminados ou anonimizados.
Encarregado e contato
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado em privacidade@sintalk.com.br.
Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. · CNPJ 55.994.079/0001-05 · João Pessoa, PB, Brasil. Esta política pode ser atualizada periodicamente; a versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão indicada no topo.