Sintalk/Juridique
Politique de Confidentialité
Note : Ceci est une traduction de courtoisie. La version juridiquement contraignante est l'original en portugais brésilien ; en cas de divergence, la version portugaise prévaut.
Qui sommes-nous
Cette Politique de Confidentialité décrit comment Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. (CNPJ 55.994.079/0001-05, « Sintalk », « nous ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles dans le cadre de notre plateforme d’engagement, d’identité et d’attribution, y compris le site sintalk.com.br, le tableau de bord de la plateforme et les API.
En utilisant nos services, vous déclarez avoir lu et compris cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec un point quelconque, contactez-nous avant de poursuivre : privacidade@sintalk.com.br.
Données que nous traitons
Nous traitons différentes catégories de données, selon votre relation avec Sintalk :
- Données d’inscription des clients : nom, e-mail professionnel, téléphone, entreprise et fonction, fournis lors de la demande d’une démonstration ou de la souscription à la plateforme.
- Données des destinataires : numéros de téléphone, identifiants de contact et événements de message (livraison, ouverture, clic, conversion) traités pour le compte de nos clients, en qualité de sous-traitant.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation et journaux d’accès, collectés automatiquement à des fins de sécurité et d’audit.
- Données de navigation : cookies, pixels et liens raccourcis utilisés pour mesurer les campagnes et attribuer les résultats.
Comment nous utilisons les données
- Fournir, exploiter et améliorer la plateforme, y compris l’orchestration des canaux, le fallback et l’attribution ;
- Garantir la livraison des messages par des routes directes avec les opérateurs ;
- Construire le profil unifié de contact (ID Sintalk) pour le compte de nos clients ;
- Respecter les obligations légales et réglementaires, y compris celles des télécommunications ;
- Prévenir la fraude, les abus et le spam, en protégeant la réputation des expéditeurs ;
- Communiquer les nouveautés du produit, lorsqu’un consentement est donné.
Responsable du traitement et sous-traitant
En résumé : pour les données de nos clients et des visiteurs du site, Sintalk est responsable du traitement. Pour les données des destinataires des messages envoyés via la plateforme, Sintalk agit en qualité de sous-traitant, traitant les données sur instruction des clients, qui restent responsables du traitement de ces bases de données.
Nos contrats incluent des clauses de protection des données qui obligent les clients à disposer d’une base légale valable (telle que le consentement ou l’intérêt légitime) pour les communications déclenchées par la plateforme, y compris des mécanismes de désinscription (opt-out).
Partage
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire pour exploiter le service :
- Opérateurs de télécommunications : routage et livraison de SMS, RCS et appels vocaux ;
- Fournisseurs de canaux : Google (RCS) et Meta (WhatsApp), conformément aux conditions de chaque canal ;
- Fournisseurs d’infrastructure : hébergement, surveillance et sécurité, sous contrat et avec chiffrement ;
- Autorités : lorsque la loi, une décision de justice ou une réquisition réglementaire l’exige.
Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies, des pixels et des liens raccourcis pour mesurer la performance des campagnes et attribuer les conversions. Ces identifiants alimentent le profil de contact géré pour le compte de nos clients et peuvent être désactivés dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions de la plateforme en dépendent toutefois pour fonctionner.
Vos droits (LGPD)
Aux termes de la Loi Générale sur la Protection des Données, vous pouvez demander à tout moment :
| Droit | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Confirmation et accès | Savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie. |
| Rectification | Mettre à jour des données incomplètes, inexactes ou obsolètes. |
| Anonymisation ou suppression | Supprimer des données inutiles ou traitées en non-conformité. |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré. |
| Révocation du consentement | Retirer à tout moment le consentement précédemment donné. |
| Opposition | S’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. |
Si vous recevez des messages envoyés par un client de Sintalk, la demande doit être adressée en premier lieu à cet expéditeur, responsable du traitement de la base de données, mais vous pouvez également nous contacter et nous transmettrons la demande.
Sécurité et conservation
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles à jour : chiffrement en transit et au repos, contrôle d’accès par fonction, journalisation et audit des accès 24h/24 et 7j/7, et cloisonnement des environnements.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités de cette politique ou pendant les délais légaux applicables. Les événements de message, par exemple, sont conservés pendant la période exigée par la réglementation des télécommunications, puis supprimés ou anonymisés.
Délégué et contact
Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) peut être contacté à l’adresse privacidade@sintalk.com.br.
Sintalk Blink Telecomunicação e Marketing S.A. · CNPJ 55.994.079/0001-05 · João Pessoa, PB, Brésil. Cette politique peut être mise à jour périodiquement ; la version en vigueur sera toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière révision indiquée en haut.